Damit Umtausch und Rückerstattung reibungslos und schnell abgewickelt werden können, bitten wir Sie, folgendes einzuhalten:
- Bitte packen Sie die Retoure unversehrt in eine für den Versand geeignete, sichere Verpackung (idealerweise den Original-Versandkarton).
- Stellen Sie sicher, dass sämtliche Bestandteile (inkl. Zubehör) der Rücksendung beigefügt sind.
- Legen Sie der Rücksendung ein Schreiben mit folgenden Informationen bei:
- Ihr Name, Vorname
- Ihre Anschrift
- Ihre ursprüngliche Bestellnummer
- Artikelbezeichnung der zurückgegebenen Artikel + Menge
- Grund der Rücksendung (Defekt/Beschädigt/Falsche Größe etc.)
- Auf Wunsch erhalten Sie von uns einen Rücksendeschein per Email
- Erwerben Sie ein Versandlabel und senden Sie die Ware an folgende Adresse:
C.F. Möscheid
Siegener Str. 18
35066 Frankenberg/Eder
- Bitte kleben Sie das Versandlabel auf das Paket und geben Sie die Rücksendung in einer Filiale oder direkt beim Postboten des zuständigen Paketdienstes ab.
Nicht paketfähige Artikel
Handelt es sich bei der Rückgabe um einen größeren, nicht paketfähigen Artikel, der mit einem unserer Fahrzeuge bzw. einer Spedition angeliefert wurde, wird die Sendung auf demselben Weg wieder bei Ihnen abgeholt. Bitte setzen Sie sich hierfür mit unserem Kundenservice in Verbindung. Wir veranlassen dann alles Weitere. Einer unserer Kollegen wird sich anschließend mit Ihnen in Verbindung setzen und einen Termin zur Abholung vereinbaren.
Mit Kraftstoff betriebene Motorgeräte
Sie wollen Ihr online bestelltes mit Kraftstoff angetriebenes Motorgerät zurückgeben? Setzen Sie sich bitte mit unserem Kundenservice in Verbindung. Die Abholung der Retoure wird über DHL erfolgen. Der Versand erfolgt dann in einer Kunststofftasche die Sie von uns erhalten. Darin wird der Artikel auslauf- und transportsicher verpackt. Zusätzlich idealerweise im Original-Versandkarton an DHL übergeben. Bitte beachten Sie, dass für den Retourenweg keine feuergefährlichen Flüssigkeiten (Benzin, Öle) im Gerät verbleiben dürfen. Bitte entleeren Sie das Gerät vor dem Versand vollständig. Die genaue Vorgehensweise können sie Sie der Gebrauchsanweisung des Gerätes entnehmen.
Farben und Lacke
Die Rücksendung online bestellter Farben oder Lacken bedarf der Kontaktaufnahme mit unserem Kundenservice. wir senden Ihnen dann ein DHL-Retourenlabel sowie eine Kunststofftasche für die Verpackung der Artikel zu. Bitte verpacken Sie die Sendung in der Kunststofftasche und retournieren diese transportsicher verpackt, möglichst im Original-Versandkarton.
Info: Sollte der Grund für die Rücksendung an einem Fehler unsererseits liegen, so übernehmen wir selbstverständlich die vollständigen Rücksendekosten und übermitteln Ihnen auf Anfrage ein passendes Versandlabel per Email.